Wiedza - Zestaw dobrych praktyk stosowania CTA - Quellio

Zestaw dobrych praktyk stosowania CTA

Rozwinięcie z angielskiego (Call to Action) to określenie opisujące elementy, które mają zmusić użytkownika do podjęcia konkretnego działania (kliknięcia). Mogą to być odnośniki tekstowe lub obrazki mocno wyróżniające się na tle pozostałej treści. Często stanowią swego rodzaju „podsumowanie” informacji przekazanych na danej stronie i znajdują się na jej końcu. CTA dosłownie i w przenośni mówi „ZAMÓW”, „SPRAWDŹ”, „SUBSKRYBUJ”, „POBIERZ”, „KLIKNIJ TUTAJ”, „ZOBACZ WIĘCEJ” itp.

Gdzie najczęściej stosuje się CTA?

  • na stronach internetowych – w formie nagłówków, przycisków, linków
  • w wiadomościach e-mail (mailing) – w formie obrazka, tekstu, linku, przycisku
  • content marketing (na landing page’ach, blogach) – w takiej formie aby zachęcić czytelnika do spełnienia założonego celu
  • w reklamach internetowych – w formie graficznego buttona, tekstowej
  • w opisie „meta description” – czyli w krótkim opisie strony internetowej, który wyświetla się w wynikach wyszukiwania Google. Wpływa to na poprawę klikalności.

Zestaw dobrych praktyk stosowania CTA

Linkowanie – jedna z najważniejszy rzeczy na sam początek, czyli prawidłowe podlinkowanie CTA. Nie ma nic gorszego, niż link prowadzący do nieprawidłowej strony.

Przekaz – CTA musi jasno informować użytkownika co stanie się gdy na niego kliknie, gdzie zostanie skierowany, czy pobierze jakiś plik / aplikację, prześle uzupełnione informacje, doda produkt do koszyka itd. CTA powinien przykuwać uwagę. Zawierać jasne i krótkie wezwanie. Wszystkie przyciski wzywające do działania w obrębie jednej strony powinny być spójne kolorystycznie i mieć jeden cel.

Chwytliwy tekst – napis, który umieścisz na przycisku CTA, musi zachęcać użytkownika do kliknięcia, ale też jasno informować o celu lub miejscu przekierowania.

Stawiaj na konkret: napisz na przycisku do działania dokładnie, co ma zrobić odbiorca, np. „Kliknij tutaj, żeby pobrać e-book”.

Pokaż korzyści: w CTA powiedz użytkownikowi, co zyska po kliknięciu, np. „Pobierz i naucz się, jak sprzedawać więcej”, „Zapisz się i zdobywaj więcej klientów”.

Można także użyć bezpośredniego zwrotu w CTA: czyli zwrotu w pierwszej osobie np. zamiast „Pobierz” – „Pobieram”.

Dopasuj tekst na wezwaniu do działania do grupy docelowej: jeśli wiesz, że możesz pozwolić sobie na mniej formalną komunikację ze swoją grupą docelową, wykorzystaj to i przygotuj tekst, który będzie nietypowy, czy też zabawny.

Podkreślaj prostotę wykonania akcji: np. poprzez podkreślenie czasu, jaki użytkownik poświęci na wykonanie danego działania albo szybkość twojej reakcji na działanie odbiorcy.  Tego typu Call to Action mają wysoką skuteczność.

Kolorystyka i Widoczność – odpowiedni kontrast z tłem wyróżni wezwanie i wpłynie na konwersję. Warto, żeby kolor przycisku przyciągał uwagę, kontrastował z otoczeniem, ale również współgrał z całym projektem strony. CTA powinno wyróżniać się i być widoczne dla użytkownika. Użytkownik musi od razu wiedzieć, gdzie ma kliknąć.

*Więcej na temat kolorów już niebawem w osobnym wpisie.

Wielkość – przycisk CTA musi być odpowiedniej wielkości, czyli na tyle duży, że użytkownik od razu wie, że to właśnie w to miejsce powinien kliknąć. Nie chodzi oczywiście o to, żeby zajmował pół strony, ale był dobrze wyeksponowany.

Położenie – CTA powinno znajdować się w pierwszej sekcji czyli w pierwszym widoku strony, newslettera, gazetki, ebooka itp. bez konieczności przewijania (scrollowania) oraz na końcu. Jeśli treść strony jest dłuższa to CTA powinno być powtórzone, ale oczywiście z umiarem. Na końcu treści również powinno zostać umieszczone wezwanie do dokonania konkretnej czynności.

Responsywność – CTA powinno być czytelne i poprawnie wyświetlać się na różnych urządzeniach (komputer, tablet, smartfon) a także na różnych rozdzielczościach i przeglądarkach internetowych.

Jedno CTA – oznacza to, żeby skupić się na zachęcaniu użytkowników do wykonania tylko jednej akcji w obrębie jednego widoku,, czy sekcji strony. Nie chodzi o to, żeby zawsze używać tylko jednego buttonu CTA – można go powtórzyć w kilku miejscach. Nie należy umieszczać w jednym materiale kilku wezwań do akcji, np. w jednym widoku CTA z pobraniem e-booka i zapisem do newslettera.

Analityka – mierz konwersje poszczególnych wezwań za pomocą narzędzi analitycznych. Warto mierzyć zachowanie użytkowników np. na mapie ciepła (heatmap) i testować różne położenia przycisku, kolorystykę i formę wyrażenia czy czcionkę.

Do mierzenia skuteczności CTA możesz wykorzystać wskaźnik klikalności (ang. Click Trough Rate, CTR). Jak go obliczyć?

CTR to procentowy stosunek liczby unikalnych kliknięć w CTA, w stosunku do liczby wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili stronę. W przypadku e-mail marketingu – do wszystkich wysłanych wiadomości e-mail).

Czyli jeśli twój landing page z e-bookiem do pobrania odwiedziło 100 osób i 5 kliknęło CTA – współczynnik klikalności wyniesie 5%.

Testuj – wszystkie powyższe wskazówki dotyczące tego, jak tworzyć CTA przetestuj na własnych działaniach, wykorzystując testy A/B. Tylko w taki sposób zyskasz wiedzę na temat tego, jakie CTA najlepiej działa na twoich użytkowników.